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本家電話禮貌經票選前三名分別為：洪瑞寬、郭旭芬、高同達。

嚴鳳君女士獲選「花蓮縣第一屆身心障礙家庭十大愛心媽媽」獎

本家志工嚴鳳君女士獲選「花蓮縣第一屆身心障礙家庭十大愛心媽媽」獎；本家志工王永雄榮獲內政部頒發「內政業務志願服務銅質徽章」；本家績優志工魯美珠獲選「花蓮縣績優志工」。

本家護士卓金霜榮獲優良護理人員；護士劉育玲榮獲資深護理人員；護士傅鳳如榮選95年度護理師護士工會代表。

96新聞稿－春節活動祈福燈籠及照片

本家養護課96年「新春聯歡暨長者家屬懇親座談會」及「元宵燈謎聯歡」活動實施計畫。

96年第1季人事服務簡訊

心靈雞湯活動團體-相見歡。

辦理建構東部地區各老人福利機構學習平台研習活動第一場次

心靈雞湯活動團體-貼畫

「老人照護知能成長研習活動」－『CPR複訓』

心靈雞湯活動團體－吹牛高手

96年第2季人事服務簡訊

心靈雞湯活動團體-套圈圈

心靈雞湯活動團體－綁粽子

96.06.12心靈雞湯活動團體－綁粽子

新聞稿－端午節系列活動及照片

附件五：院民提領寄託款申請書

如附件

附件三：院民託管財物登錄簿

如附件

附錄2 內政部老人之家及彰化老人養護中心保管院民財物注意事項

內政部91.2.27（91）台內中社字第0910076138號令頒 ------------------------------------------------------------ 一、為協助內政部老人之家及彰化老人養護中心（以下簡稱機構）院民妥善保管財物，特訂定本注意事項。二、本注意事項所稱院民如下：（一）行動不便者。（二）身心障礙者。（三）因重病住院治療者。（四）其它特殊狀況需要協助者。三、本注意事項所稱財物如下：（一）金融機構或郵局存摺。（二）定期存款單、有價證券及印鑑。（三）現金。（四）金飾或珠寶等貴重物品。（五）遺囑。（六）其它財物。四、院民請求機構代為保管財物者（以下簡稱寄託院民），得填具財物寄託保管申請書（以下簡稱託管申請書）（格式如附件一），向機構提出申請，經機構主任認定後，指定專人（以下簡稱保管人）辦理。身心障礙院民，得由親友代為前項之申請，無親友或親友無意協助者，得由輔導員或其他工作人員會同自治里長或寢室室友代為協助辦理。重病住院院民得由輔導員或其他工作人員代填託管申請書與以寄託保管財物，俟病癒出院後簽收發還。五、寄託院民得由向保管人提領寄託物，並填具領回託管財物收據（附件二）交保管人存查。六、機構對於院民寄託財物應設立託管院民財物登錄簿（附件三）詳實登錄，並依下列保管方法處理：（一）金從機構或郵局存摺、定期存款單、有價證券及印鑑、遺囑或其他財物等應指定專人保管。（二）金飾或珠寶等貴重物品存放金融機構保管箱保管。（三）現金應存入寄託院民之金融機構或郵局帳戶，無帳戶者，由輔導員或其他工作人員協助開立，印鑑另行指定專人保管。前項第二款寄託財物應先攝影存證，密封蓋印登錄保管。七、寄託財物須存放於金融機構保管箱者，由機構辦理租用手續，保管箱之租金以機構業務費支應。八、寄託院民申請寄託保管財物後，其領（受）現金者，輔導員或其他工作人員應主動代為續存，並詳細紀錄託管金收支明細表（附件四）；寄託院民申請代為購買物品或代領儲金零用，需先填寫提領託管款申請書（附件五），並蓋章或捺指紋，保管人應依申請書或約定方式代購（領），並交付寄託院民，有關之收支憑證應黏貼存證。九、託管申請書、領回託管財物收據、託管院民財物登錄簿、託管金收支明細表、提領託管款申請書等應每個月由保管人陳報機構主任，主任並得不定期指定相關人員查核。十、寄託院民轉至其他組安養養護之院民應併同個案資料點交接任輔導員或其他工作人員續以保管。退養離家時，須由本人或代理人填具領回託管財物收據，並繳回託管申請書後領回寄託財物，相關資料陳核後送交社工組建檔保存。十一、寄託院民死亡時，所遺留財物依其遺囑處理，無遺囑者，依內政部各老人之家及彰化老人養護中心院民死亡喪葬及遺留財物處理要點規定處理。十二、本注意事項所需書、表、簿、領具格式由內政部定之。 ------------------------------------------------------------

22 內政部東區老人之家台東安養所社區圖書室借書規定

本家89.11.24（89）東老研2338號陳報內政部90.3.20（90）內中社字第9076238號核覆本於權責自行辦理 ------------------------------------------------------------ 一、將所需借的書籍，填寫在借書申請單上，并同身分證或戶口名簿，交給本所查驗。二、借書數量一次以二冊為限。三、借期：十天，期滿而未讀完，且無人預約，可將書帶來辦理續借一次。四、借書逾期不歸還者，每逾一日，每冊罰款五元，作為充實圖書資料使用。五、借出圖書如有遺失、撕毀、圈點、評註、缺頁等情形，須按原樣賠償或照本所估價償還。 ------------------------------------------------------------

21 內政部東區老人之家台東安養所社區圖書室管理規定

本家89.11.24（89）東老研2338號陳報內政部90.3.20（90）內中社字第9076238號核覆本於權責自行辦理 ------------------------------------------------------------ 第一條：本圖書室提供本所院民及綠島鄉親閱讀報紙書刊、借取圖書之用，借書辦法另訂之。第二條：進入圖書室應遵守左列規則：一、不得損壞公物。二、期刊、報紙閱後請歸還原位，不得攜帶離去。三、不得在圖書室內吸煙或飲食。四、不得大聲喧嘩，妨害公務。五、不得隨地吐痰或丟棄，應保持公眾衛生。第三條：有左列情形者不得進入圖書室：一、精神病患者。二、酒醉者。三、攜帶危險物品者。四、穿著木屐或衣冠不整者。第四條：圖書室開放時間：一、上午：八時至十二時。二、下午：二時至六時。三、晚上：七時至九時。 ------------------------------------------------------------

20 內政部東區老人之家台東安養所社會服務中心使用規定

本家89.11.24（89）東老研2338號陳報內政部90.3.20（90）內中社字第9076238號核覆本於權責自行辦理 ------------------------------------------------------------ 第一條：社會服務中心(以下簡稱本中心)之設施、設備，免費提供綠島鄉鄉親及各機關、學校、團體，辦理康樂活動或舉辦各種會議、研習、文物展覽之使用。第二條：借用本中心，應於三日前向本所以口頭或電話提出申請，以便相關準備事宜。第三條：使用本中心，應遵守下列規定：一、不得損壞公物。二、不得攜帶危險物品。三、使用完畢，應恢復原狀(包括清潔、衛生)。第四條：本中心開放時間：上午七時至下午十時。 ------------------------------------------------------------

18 內政部東區老人之家替代役社會役役男獎懲審議委員會組織要點

本家89.11.24（89）東老研字第2339號陳報內政部90.1.8台（90）內社字第8934749號核覆修正 ------------------------------------------------------------ 一、依據：依替代役役男獎懲辦法第十九條之規定，組織「內政部東區老人之家社會役役男獎懲審議委員會」，以下簡稱「本會」。二、目的：為加強役男自治功能，維護團體紀律，落實賞罰分明，增進役男間和諧互助合作。三、組織：（一）本會設置委員九人，由秘書擔任召集人，社工課課長、秘書課課長、安老課課長、養護課課長、生活管理人（安老課、養護課各一員）、役男管理幹部及役男代表一人組成之。（二）役男代表任期一年，由役男互選產生之，每年改選一次，連選得連任之。（三）如有符合獎懲事由時，由役男各實際服勤處所之生活管理人簽請秘書召集之，後並將議決事項函報內政部。四、任務：本會主要任務如左（一）審議重大獎懲案件：記功、獎金、獎狀、記過、罰薪或輔導教育之審議。（二）審議前聽取當事人陳述意見。（三）獎懲標準依獎懲辦法第六、七、十一、十二、十三條之規定。五、會議召開：役男實際服際服勤處所之生活管理人員對於役男之行為達記功、獎金、獎狀、記過、罰薪或輔導教育之條件時，簽請召集之。六、本要點如有未盡事宜，得隨時修正之。 ------------------------------------------------------------

17 內政部東區老人之家替代役社會役役男服勤注意事項

本家89.9.5（89）東老社字第1509號陳報本家90.4.6（90）東老社字第0780號函陳報修正內政部90.4.23台(90)內社字第9012890號函收悉 ------------------------------------------------------------ 一、本注意事項係依據內政部替代役社會役役男服勤管理要點第六條規定訂定之。二、內政部東區老人之家（以下簡稱本家）替代役社會役（以下簡稱社會役）業務，各依其業務屬性分別由本家社工課、秘書課、安老課、養護課等部門辦理，並依勤務性質分配服勤處所（安老課、養護課）生活管理及工作指派。三、本家社會役役男（以下簡稱役男）依服勤性質分配至各服勤處所服務，其工作內容如下：（一）協助本家院民生活照顧，重病送醫、看護及文書處理。（二）環境維護、綠化美化。（三）門禁管制及安全防護。（四）老人及役男個案管理。（五）從事外展服務及其他輔助性工作。（六）其他臨時指派之相關勤務。四、役男服勤時，應遵守本服勤注意事項及社會工作倫理守則之規定，秉持愛心、誠心、耐心之服務熱忱，照顧院民，對在工作中所獲得的資料，應克盡保密責任。服勤處所應按月編排勤務分配表，照表實施，但有臨時或特別勤務，必須變更時，服勤人員應依命令服勤。役男應將每日服勤情形填寫工作日誌以便考核。五、役男擔任老人生活照顧服務，應接受本家輔導人員、護理人員、服務人員的指導，參與協助照護。六、役男擔任警衛工作，應掌握訪客動態，確實登載進出狀況，另夜間值勤應隨時機動處理各項緊急情事，遇老人罹病送醫、醫院通知病危或其他事件等應立即通知本家值日職員處理。七、役男服勤時遇有老人發生爭執或其他役男本身無法處理之情事時，應立即向各服勤處所責任輔導人員反映報告，不得私自處理，引發不當行為。八、役男服勤時應接受本家各服勤處所主管指揮監督調度，不得逃避推諉，並應專心本職工作，除交辦任務外，不得從事外務、兼差或藉故在外滯留、遊蕩，並由各該主管負責第一階段考核，第二階段考核則由本家首長考評之。九、役男服務院民不得要求報償、接受賄賂或違法犯紀之情事發生，如有違法之情事依替代役條例、民法等相關法規核處。十、役男服役期間不得與院民或行政人員有金錢借貸行為，並不得與院民有曖昧私情之行為。十一、役男除輪休、差假、服勤、參加訓練等外，餘均應於服勤處所內休息待命，期間遇事外出，應先報經服勤處所主管核准，但外出時間以不超出四小時為原則。十二、役男服勤時間每日以八小時為原則，並視工作性質需要採輪班制，必要時得視實際情形酌量延長，所延長時數，以採事後相對減免服勤時數為原則，均不發超勤加班費；每日服勤前依指定地點簽到。十三、放假日數比照本家工作人員，因業務需要採輪休制，得累積假日，惟每次不得超過五日，遇有臨時事故時得以停止休（放）假，在本家內待命，所停止之前項輪休或例假時間，應予預休或補休。十四、役男准假權責比照本家員工辦理，分列如下：（一）外出及二日以內由服勤處所主管核准。（二）三日以上由家主任核准。十五、役男服勤時應穿著製發之服裝，或配戴識別標章並攜帶身份證明，儀容應端莊，不得留長髮、燙髮、染髮或奇裝異服等妝扮。十六、役男住宿採集中管理，但因家庭因素申請服社會役者得申請返家住宿。十七、集中住宿人員應依規定作息，不得任意喧嘩，內務經常保持整潔並輪流擔任清潔工作。十八、宿舍內除不得擅自接用電話、電線或使用電爐、瓦斯爐等，並嚴禁容留外人住宿，亦不得存放違法（禁）危險物品、或從事酗酒、吸食毒品、賭博及其他不正當行為。十九、役男膳食採向本家伙食團搭伙，按餐計費。二十、役男應恪遵相關勤務紀律、品德、操守、風紀等生活規定，以維護機關暨替代役役男形象。二十一、為增進役男服務技能提高專業素養，役男應參加本家辦理或外界舉辦之在職訓練及自我進修，並列入考核。二十二、役男獎懲依「替代役役男獎懲辦法」辦理；違反其他法令者，依法送辦。役男之記功、獎金、獎狀、記過、罰薪或輔導教育之獎懲，由社會役役男獎懲委員會審議。二十三、役男對前條之懲處不服時，得於懲處核定書送達之次日起三十日內以書面、電話或言詞向原懲處機關之社工組提出申訴。原懲單位對申訴案件之答覆，應自收受申訴書之次日起三十日內以書面為之，必要時得延長十日，並通知申訴人。役男得檢具事證向內政部社會司提出再申訴。二十四、本注意事項報經內政部備查後實施。 ------------------------------------------------------------

16 內政部東區老人之家替代役社會役役男生活管理規定

本家89.11.24（89）東老研字第2339號陳報內政部90.1.8台（90）內社字第8934749號核覆修正 ------------------------------------------------------------ 一、依據：依內政部替代役社會役役男服勤管理要點第十五點規定訂定之。二、目的：為強化社會役役男內部管理，律定生活準據，使在日常生活中養成服從、負責、整齊、清潔之習慣，確保生活管理之正常合理規律，以期行為有紀律，工作有效率，以提高服勤效率，促進單位團結進步。三、權責劃分：（一）役男管理幹部：役男自治事項、協助生活管理、協助勤務分配。（二）生活管理人：生活輔導、勤務管理等。（三）督導人員：督導、規劃役男工作。（四）值日人員：早晚點名、臨時暨緊急事故處理。四、實施規定：（一）飲食方面： 1.一律在本家搭伙用餐（早餐六時三十分、午餐十一時、晚餐十七時）。 2.用餐時應排隊盛飯取菜，按桌次固定入座，勿爭先恐後，吵鬧或敲擊餐具。 3.未經許可請勿擅入廚房、未到用餐時刻不得進入餐廳。 4.餐畢請將餐具、殘餚、果皮等分別置於指定容器內，並將椅凳置回桌下後再行離開。（二）衣的方面： 1.服勤時應穿著制服，佩帶識別標章。 2.出入公共場所，應服裝整潔，儀容端莊。 3.衣服自行洗滌熨燙。 4.禁止穿著睡衣、內衣褲進入交誼廳、長者房間或在公共場所各處走動。（三）住的方面： 1.寢室內床位非經報准不得任意調換及移動。 2.寢室內務一律按規定放置整齊，經常保持清潔，並輪流擔任清潔工作。 3.換洗衣物應於晒衣場吊曬，寢室內禁止吊曬衣物。 4.寢室內不得擅自接用電線或使用電爐、瓦斯爐等。 5.親友來訪一律在會客室辦妥會客手續，嚴禁容留外人住宿，不得存放違法（禁）或危險物品。 6.隨手關燈及電器用品，節省用電用水，夜間依規定時間（十時）熄燈就寢。 7.以集中住宿於本家為原則，但因家庭因素服替代役者經報准得採返家住宿。 8.役男貴重物品應自行妥善保管。 9.不得飼養寵物。（四）行的方面： 1.行進時應抬頭挺胸，不得勾肩搭背，嘻笑玩鬧。 2.嚴禁無照駕駛、騎乘機車應戴安全帽並遵守交通規則。 3.搭乘公共汽車運輸工具可享優待。（五）醫療服務： 1.役男患病，可赴國家軍醫院診治。 2.因病不能服勤之役男應辦理停役；俟停役原因消滅後應再繼續服役。（六）休閒設施： 1.本家設有院民卡拉ｏｋ社、茶藝社、棋藝社、園藝社、槌球社、手工藝社、香功社等，有興趣者可在未妨礙服勤勤務之原則下，參與社團活動。 2.交誼廳置電視、書報、撞球台等，使用完畢請放回原位。（七）放假方面： 1.每日實施早晚點名各一次（早點七時，晚點十時）。 2.外出需經核准，攜帶外出單，不得未假外出。 3.單日放假原則以早點名後離家，晚點名前返家；累積假、榮譽假則可視情況於前日晚餐後離家。 4.假日須留守必要服勤人員，留守人員之假期得累積假。 5.於休假前一個月排定次月份休假預定實施計劃表，呈閱批示後公佈。 6.役男代表機關參與外界之比賽，因而獲獎或工作表現優良者，得經家主任核可，酌予放榮譽假。（八）內務檢查： 1.不定時實施內務檢查。 2.每週實施服裝儀容檢查，不得留長髮、燙髮、染髮。（九）其他規定： 1.遵守本家所定作息時間。 2.尊重他人權利，不得將公物據為己有或故意損毀公物。 3.彼此和睦相處，互助合作，不得爭吵打架或謾罵威脅，私自結怨鬥毆。 4.不得從事任何破壞團體紀律，及影響機關聲譽之行為。 5.不得與院民或職員工有金錢借貸行為。 6.嚴禁吸食毒品、酗酒、賭博及其他不正當行為。 7.為保持公共安寧，不得任意喧嘩，電視音響音量不可過大。 8.不隨地吐痰便溺、不涉足不正當場所、不逾假、不逃亡。 9.恪遵社會工作倫理守則。五、督導及獎懲：（一）各服勤處所之生活管理人（安老課、養護課各指派一人負責）應不定時指導關懷，個人缺失依獎懲辦法簽請議處，績優個人簽請議獎。（二）有關役男之實際服勤處所之生活管理人應將役男之工作日誌、服勤情形、生活行為等資料，詳實記錄妥為保存，以備上級或有關役政單位定期、不定期之督導考核，為家爭取榮譽。（三）為加強與役男之雙向溝通，瞭解其生活工作狀況及建設性意見，各服勤處所之生活管理人應定期於每季召開生活座談會（得聯合舉辦），座談會記錄並呈督導人員核閱。六、本規定如有未盡事宜，得隨時修正之。 ------------------------------------------------------------

15 內政部東區老人之家九十五年度提昇服務品質執行計畫

本家95.03.15東老社字第0950000574號函陳報內政部95.03.16內授中社字第0950003900號函同意備查 ------------------------------------------------------------ 壹、計畫依據：內政部93年9月20日內授中社字第0930711465號及94年5月27日內授中社字第0940714957號函頒「社會福利機構提昇服務品質注意事項」及「實施要項具體執行作法（範例）」。貳、計畫目標：提升本家為民服務品質，對內要求員工將「全面品質管理」之觀念，化為具體行動，全員參與；對外則以照顧老人生活，維護各項服務權益為依歸，落實「國家社會福利政策-老有所終」施政理念，達成視院民如親、簡政便民之服務目標。參、執行對象：本家各課室所。肆、執行期程：自民國95年1月起至民國95年12月止，計一年。伍、計畫內容：包括「提供院民身體照顧、膳食管理、衣著照應、住宿服務、行動交通、休閒活動、安全維護及權益保障」等八項服務實施要項，並就各實施要項具體規劃其推動作法、辦理單位、辦理成果等面向（如附表）。陸、執行步驟：一、邀集本家各課室所業務相關人員參與，並參考平日院民家屬、民眾反應陳情事項等資料，廣納意見就各實施要項訂定其服務內容及可量化衡量指標之具體執行作法。二、本執行計畫於本(95)年3月底前函報內政部備查，並由各課室所依各業務分辦項目納入年度預定推動之重點或階段性工作落實執行。柒、考核檢討一、由本家各單位主管成立考核小組，負責計畫項目之規劃推動與督導考核之工作。二、每半年辦理考核檢討一次，於7月及12月由各課室所依據各業務分辦項目於附表辦理成果欄內填具辦理情形及具體成效交由社會工作課彙整提報考核委員進行書面審查，陳家主任核定後函報內政部備查。內政部東區老人之家九十五年度提昇服務品質實施要項具體執行作法如附件

附件一：無法完成緩起訴處分義務勞務工作函報範例

如附件

14 內政部東區老人之家協助執行緩起訴處分義務勞務作業流程

依據台灣花蓮地方法院檢察署92.1.11（92）花檢禮護字第三號函聘 92.1.30東老社字第0920000275號函 ----------------------------------------------------------- 一、依據臺灣花蓮地方法院檢察署九十二年一月十一日(92)花檢禮護字第三號函聘本家為辦理緩起訴處分義務勞務執行機關。二、收到花蓮地檢署通知協助執行義務勞務函，由社工課協調分派服勞務處所。三、安老課或養護課接受個案報到(個案依觀護人指定日期、時間，自行前往報到)，協助辦理完成報到手續。（一）查驗身分無誤(驗明正身)，防止頂替執行，並由專人告知執行義務勞務之相關規定： 1.應於履行期間內完成指定時數。 2.應服裝整齊、穿著指定工作背心，不得遲到早退。 3.嚴禁吸煙、喝酒、吃檳榔。 4.服從執行機構之督導。 5.不得妨害執行機構之秩序。違反前開事項，情節重大時，得送請檢察官作為撤銷緩起訴處分之參考。（二）令其在「工作日誌」人別欄詳細填載其個人基本資料及繳交一吋正面半身脫帽照片二張（一張黏貼於「工作日誌」，一張黏貼於「執行手冊」）。（三）分派勞務，勞務之分派依個案之專長或意願安排如下之工作： 1.環境美化綠化、清潔維護。 2.園藝種植、修剪、整地等。 3.設施設備、輔具等之維修。 4.協助殘障老人沐浴、照顧。 5.其他協助性、輔助性之工作或社會公益活動。（四）開始實施義務勞務(提供茶水、工作背心，注意個案安全及人權之尊重)。（五）個案每次提供義務勞務時，令其於執行登記簿上簽名。（六）個案每次完成義務勞務後，應使其填寫工作日誌、註明每次之服務時數後，由各該負責督導人員登記執行結果，並為簽名。（七）各該督導人員經審核其執行狀況符合規定，須於個案「義務勞務執行手冊」填寫每次執行紀錄，並蓋執行機關認證章及註明累積之義務勞務時數備查。俟個案完成全部之處遇時數，令其繳回，同時請其填寫「緩起訴處分義務勞務成效問卷」，隨函一併送交花蓮地檢署辦理。四、執行義務勞務期間，觀護人將不定期訪視個案暨訪查本家執行情形，本家若有任何相關疑義或問題，由觀護人協助指導、處理、解決。五、執行義務勞務期間，個案若違反相關規定，或未能配合完成勞務者，或無意願繼續執行者，由執行勞務處所檢具原函送資料，簽會社會工作課依例稿函（如附件一），報請花蓮地檢署觀護人處理。六、執行義務勞務期間，個案已完成義務勞務者，由執行勞務處所檢具工作日誌、執行手冊及執行問卷等資料，簽會社會工作課依例稿函（如附件二），報請花蓮地檢署觀護人通報檢察官處理。七、結束本案。 ※本項業務由花蓮地檢署主辦，本家應聘參與協辦，為執行機關，並由社會工作課擔任業務聯繫單一窗口，負責行政作業、工作協調等事宜；安老、養護二課為服勞務處所，負責勞務分派、指揮、督導、管理等事宜。 ※其他未盡事宜悉依「檢察機關遴選辦理緩起訴處分義務勞務執行機關(構)作業規定」辦理。如附件

有情有役.替代役暑期百萬cc捐血活動

97年7至9月東區老人之家人事服務簡訊

內政部東區老人之家銀髮活力補給站活動新聞稿

附件二：院民個案資料調案總登錄卡

如附件

附件一：院民個案資料調案單

如附件

11 內政部東區老人之家院民個案資料管理及借閱規定

本家89.11.17（89）東老研字第2290號陳報內政部89.11.24內中社字第8929863號函收悉 ------------------------------------------------------------ 一、內政部東區老人之家(以下簡稱本家)為建全本家院民個案資料管理制度，確保資料之完整性及隱私性，並充分掌握院民生活動態及輔導過程，特依據「內政部老人之家院民生活輔導實施要點」第十一點規定，訂定本規定。二、本規定所稱院民個案資料內容如左：（一）院民申請入家所檢具之各項證明文件，包括轉介機關公函申請書影本、低收入戶證明書、全戶戶籍謄本、體格檢查表等。（二）社工課實地訪視所建立的訪查資料。（三）各課、所建立的生活輔導及醫療紀錄資料。（四）院民亡故後所建立之遺留財物清點清冊、治喪會議紀錄、安葬資料卡。（五）其他與各該院民有關之資料。三、各責任區院民個案資料，應本保密原則存放專用檔案櫃，除經辦之責任區輔導員、社工員、醫護人員外，未經許可，不得擅自翻閱或攜出。四、院民個案原始基本資料如家庭背景、過去生活史等由社工課於院民入家安養時詳實記載，建檔保管，並建立電腦檔案俾便隨時查詢院民異動狀況、更新資料、及統計分析，並將統計表按期陳報主管機關核備。五、院民個案生活輔導紀錄，由各課、所輔導人員詳實記載，建檔保管，並依左列注意事項辦理：（一）責任區輔導人員對於新進院民對其入家後生活環境適應情形應多加觀察輔導，協助其適應新的生活環境，並詳實記錄。（二）責任區輔導人員對該管之每位院民之親友及人際關係、身心理狀況和生活情形等應隨時記載，無特殊狀況者亦應至少每二週記錄一次，並於每季定期分梯次送社工課彙整陳報家主任抽閱。六、院民醫療護理紀錄由醫師、護理人員詳實記載，建檔保管。七、院民如轉移安養、退養或亡故時，其個案資料應隨同轉送或陳報家主任核閱後送交社工課存檔備查。八、院民個案資料的借閱須依左列程序規定辦理，但行政程序法另有規定者不在此限：（一）借閱檔案以與承辦單位業務有關者為限。（二）借閱檔案須寫調案單（附件一），以一案一單為原則，由調案人填寫，並經業務主管簽章後，送檔案管理單位調取。（三）檔案借出時，應將所調檔案及調案人服務單位、姓名、借出日期登記於調案紀錄卡（附件二），以便隨時查催。（四）調案人不得在檔案管理處所擅自檢取或翻閱抄錄案卷。（五）調閱非主管案件，應送會有關單位主管同意，或簽奉家主任核准。（六）借閱之檔案不得洩密、拆散、塗改、抽換、增損、轉借、轉抄、遺失，非經簽准，不得複印。（七）檔案管理單位對歸還之檔案，如發現缺漏或塗改、增損、抽換、拆散等情事，調案單不予退還，並簽報家主任處理。（八）檔案歸還後，應在調案紀錄卡上註明還案日期，以備查考。九、本辦法陳報內政部核備後實施。 ------------------------------------------------------------

10 內政部東區老人之家院民個案研討會實施要點

本家94.1.19東老社字第0940000168號函陳報 94.1.25台內中社字第0940001192號函同意備查 ------------------------------------------------------------一、內政部東區老人之家（以下簡稱本家）為協助院民適應生活環境及輔導心理性向或行為偏差之特殊個案，特依據「內政部老人之家院民生活輔導實施要點」三之（三）及十一之（四）規定，訂定本要點。二、參加成員：本家社工課、安老課、養護課、台東安養所、保健課等單位之主管、社工員、輔導員、護理人員、藥師、營養員及有關照顧服務人員，並得視需要邀請專家學者或其他有關單位人員列席。三、研討會形式：每二個月定期召開一次案例研討，每半年辦理一次專題講座之方式進行，並得視實際業務需要隨時召開。四、任務分工：（一）研討會由秘書擔任督導，並由各業務主管輪流擔任主席。（二）社工課負責研討會之策劃、召集、協調聯繫、會議記錄及其他有關事宜，並於每年度編訂個案研討行事曆函請相關課（所）分工辦理。（三）由安老課、養護課、台東安養所輔導人員輪流提報案例，並由保健課護理人員針對案例個案配合提供護理診斷，交與會人員共同研討提供相關個別化服務處遇建議方案，由輔導員及相關人員據以執行後續輔導處遇，並將執行情形提報下一次會中追蹤研討執行成效。五、研討案例對象：（一）不能適應團體生活者。（二）生活習慣不良或行為偏差足以影響其他院民生活者。（三）人際關係不佳或心理性向異常不能與其他院民和睦相處且有危害團體安寧或安全之虞者。（四）列管有案或刑滿出獄有再犯之虞者。（五）其他。六、研討會紀錄報請家主任核定後影印分送各有關單位執行辦理。七、本要點陳報內政部核備後實施。 ------------------------------------------------------------

附件一：亡故單身榮民遺體及財物點交清冊

如附件

9 內政部東區老人之家具榮民身分院民亡故善後處理暨遺產管理作業規定

本家89.7.28（89）東老社字第1493號陳報內政部89.8.8台（89）內中社字第8920781號核覆已悉 ------------------------------------------------------------ 一、本規定依內政部訂頒之「內政部各老人之家暨彰化老人養護中心公費院民死亡喪葬及遺留財物處理要點」第六— (五)規定暨行政院國軍退除役官兵輔導委員會花蓮縣榮民服務處八十九年六月二十六日(八九)花榮處字第二八三二號函補充訂定之。二、本規定所稱之具榮民身分之安養院民係指本家院民持有榮民證者。三、本家具榮民身分有眷院民其亡故善後處理暨遺產管理，由本家依規定辦理。四、本家具榮民身分單身院民其亡故善後處理暨遺產管理，由本家通知花蓮縣榮民服務處（以下簡稱榮民服務處）派員依規定製據（格式如附件）領回辦理，所有喪葬及相關費用均由榮民服務處自行處理。五、前項具榮民身分單身院民亡故時由本家通知簽約葬儀社不予處理，並由所屬組所或值日人員通知榮民服務處前來處理遺體接收等有關事宜。若榮民服務處未能即時前來處理，而衍生之其他有關費用（如：太平間使用費、清潔費、祭拜費等）由榮民服務處自行負責處理。若有遺留財物，由所屬課所列表製移交清冊（格式如附件一）點交榮民服務處。若有遺留不動產者，在本家接獲遺產繼承通知單後轉交榮民服務處處理。六、本規定未定事項悉依其他有關法令規定辦理。七、本規定自「內政部各老人之家暨彰化老人養護中心公費院民死亡喪葬及遺留財務處理要點」施行之日起施行。 ------------------------------------------------------------

08 內政部東區老人之家院民意外事件處理作業規範

----------------------------------------------------------- 一、主旨：為加強對本家院民之生活輔導照督，籍全方位、專業性之諮詢、輔導與轉介服務，協助院民有效解決其生理（健康）、生活（行為）、心理（精神）等方面之困擾疑惑。二、對象：本家安養院民。三、轉介需求評估作業程序：（一）依據院民自行申請，或由安老課、養護課、台東安養所依據院民生、心狀況評估其服務需求，擬訂處遇計劃或建議，填具加強溝通訪視服務紀錄表，或院民轉課安養申請表會相關單位協助辦理。（二）院民需求若為本家所可提供之服務範圍內者則予以輔導協助，若係超出本家服務範圍時則予以協助轉介至其他適當機構。四、需求評固要項：（一）生理（健康）方面： 1.醫療需求 2.照護需求（二）生活（行為）方面： 1.人際關係失調 2.生活適應不良 3.特殊行為問題（三）心理（精神）方面： 1.性格異常 2.精神異常 3.心理異常 4.情緒異常五、轉介辦法：（一）對有醫療需求、須送醫診治者，由各課所填具加強溝通訪視服務紀錄表會保健課轉介本家特約醫師或外送就醫。（二）對有照護需求、須轉課安養者，由各課所填具院民轉課安養申請表會擬轉課所辦理，奉家主任核定後轉課。（三）對有生活（行為）方面問題、須轉課安養者，由各課所填具院民轉課安養申請表會擬轉課所辦理，奉家主任核定後轉課。對有轉家安養需求者，則由當事人填具院民轉家安養申請表提出申請，或由各課所簽報處理，再由社工課負責機構轉介聯繫事宜，經獲得對方機構許可後，即可轉家安養。（四）對有心理（精神）方面問題，經本家輔導無效者，則由各課所填具加強溝通訪視服務紀錄表會保健課依據輔導員之輔導紀錄協助轉介至醫院精神科或身心醫學科輔導、診治。六、本規定奉核後實施，修正時亦同。 ------------------------------------------------------------

07 內政部東區老人之家院民轉介需求評估作業程序與辦法規定

------------------------------------------------------------ 一、主旨：為加強對本家院民之生活輔導照督，籍全方位、專業性之諮詢、輔導與轉介服務，協助院民有效解決其生理（健康）、生活（行為）、心理（精神）等方面之困擾疑惑。二、對象：本家安養院民。三、轉介需求評估作業程序：（一）依據院民自行申請，或由安老課、養護課、台東安養所依據院民生、心狀況評估其服務需求，擬訂處遇計劃或建議，填具加強溝通訪視服務紀錄表，或院民轉課安養申請表會相關單位協助辦理。（二）院民需求若為本家所可提供之服務範圍內者則予以輔導協助，若係超出本家服務範圍時則予以協助轉介至其他適當機構。四、需求評固要項：（一）生理（健康）方面： 1.醫療需求 2.照護需求（二）生活（行為）方面： 1.人際關係失調 2.生活適應不良 3.特殊行為問題（三）心理（精神）方面： 1.性格異常 2.精神異常 3.心理異常 4.情緒異常五、轉介辦法：（一）對有醫療需求、須送醫診治者，由各課所填具加強溝通訪視服務紀錄表會保健課轉介本家特約醫師或外送就醫。（二）對有照護需求、須轉課安養者，由各課所填具院民轉課安養申請表會擬轉課所辦理，奉家主任核定後轉課。（三）對有生活（行為）方面問題、須轉課安養者，由各課所填具院民轉課安養申請表會擬轉課所辦理，奉家主任核定後轉課。對有轉家安養需求者，則由當事人填具院民轉家安養申請表提出申請，或由各課所簽報處理，再由社工課負責機構轉介聯繫事宜，經獲得對方機構許可後，即可轉家安養。（四）對有心理（精神）方面問題，經本家輔導無效者，則由各課所填具加強溝通訪視服務紀錄表會保健課依據輔導員之輔導紀錄協助轉介至醫院精神科或身心醫學科輔導、診治。六、本規定奉核後實施，修正時亦同。 ------------------------------------------------------------

附件四：內政部東區老人之家院民領回託管財物收據

如附件

附件三：內政部東區老人之家院民財物寄託保管申請書

如附件

附件二：新進院民加強溝通訪視服務紀錄表

如附件

03 內政部東區老人之家受贈捐款及捐物處理作業規定

本家92.4.22(92)東老社字第0920000943號報請備查內政部92.4.29內授中社字第0920017770號同意備查 ------------------------------------------------------------ 一、內政部東區老人之家(以下簡稱本家)為有效運用受贈之捐款及捐物，以推展業務，增進院民福利，並獲得捐贈人之信任，特訂定本作業規定。二、接受捐贈之捐款及捐物等社會資源由社工課統一受理、會辦及規劃有效運用，並於接受後移由秘書課出納及財產管理人分別設置帳簿詳細登錄妥為保管，並將捐贈人及其所捐贈之捐款及捐物按月彙整，每半年辦理公開徵信。三、接受之捐款，依下列規定辦理：（一）指定用途為加菜金、慰問金及急難救助金者，除開立收據及致送感謝函外，應專戶存儲，依其指定用途使用，以代收代付方式處理(其中加菜金、慰問金得轉撥院民膳食委員會、福利委員會掣據執行)。（二）指定其他用途者，應依捐款人之捐款目的將該款項依社會福利基金收支保管及運用辦法規定列為基金之受贈收入，並依中央政府附屬單位預算執行辦法規定辦理。（三）未指定用途者，應將該款項依社會福利基金收支保管及運用辦法規定列為基金之受贈收入，不得移作他用。四、接受之捐物，如指定作為加菜、慰問及急難救助目的之使用者，除開立收據及致送感謝函外，並依下列規定辦理：（一）捐物為設備類者，列入財產管理，每年定期盤點，各領用單位應指定保管人妥慎保管。（二）捐物為食品類者，經檢查合乎衛生及未逾保存期限，發交院民或廚房供院民食用。（三）捐物為日常用品及被服類者，發交院民使用，如不敷發放數量時，入庫暫時保管，於舉辦院民各項活動時，撥供獎品使用。（四）捐物為其他類者，用於增進院民生活品質有關之事項。接受之捐物，未指定作為前項目的之使用者，依統一捐款獻金收支處理辦法規定辦理。五、接受之捐款，除依會計程序辦理外，並依下列規定辦理：（一）屬同類款項者，得併同辦理。（二）以捐贈經費辦理採購時，依政府採購法相關規定辦理。（三）如有賸餘款項或無法執行者，應循預算程序以未分配賸餘處理。六、每年六月及十二月底秘書課應會同社工課將受贈之捐款、捐物及其使用情形陳報內政部備查。如附件

附件一：諮詢服務紀錄表

如附件

02 內政部東區老人之家諮詢服務作業要點

本家89.11.17（89）東老研字第2290號陳報修正內政部89.11.24內中社字第8929863號函收悉 ------------------------------------------------------------ 一、宗旨：為加強對本家院民之生活輔導照顧及福利服務，藉全方位、綜合性之諮詢服務，提供專業性之輔導，協助院民有效解決其身心及社會適應之困擾疑惑，進而培養其自我覺察與應變處理能力。二、依據：內政部老人之家院民生活輔導實施要點八之（二）之規定辦理。三、實施方式：（一）由社工課、安老課、養護課、台東安養所、保健課分別設立諮詢服務窗口或專線，提供即時諮詢、輔導或其他協助服務。（二）建立諮詢服務紀錄（附件一），必要時提供追蹤輔導或協調相關單位予以協助，並運用資源提供案主所需之各項服務。（三）前項服務紀錄表除特殊個案須即時陳閱首長裁示者外，每季配合院民個案紀錄定期陳報家主任抽閱。四、服務項目：（一）面談或電話諮詢： 1.提供有關老人生理、心理、人際關係、醫療保健等問題之協談與輔導。 2.提供有關入家安養條件，申請手續及福利事項等之諮詢解說。 3.提供有關社會福利法規及相關資訊之諮詢服務。（二）信件輔導：因不便使用電話而以信函投訴之個案，均由專人處理答覆。（三）轉介服務：經過評估超出服務範圍時，即轉介其他適當的單位。五、本要點陳報內政部核備後實施。 ------------------------------------------------------------

本家因推動善用社會資源產出之最佳服務榮獲花蓮市公所頒發之績優有功團體並於95.12.23獲頒獎狀表揚。

與國軍花蓮醫院簽訂醫療保健合約。

與花蓮縣衛生局簽訂「長期照護暫托（喘息）服務業務計畫」合約

慈濟快樂兒童親子成長班來家關懷長者，舉辦闖關遊戲及活動

辦理花蓮縣推動公益服務役男職前講習並將於本家養護課服務。

朱淑真小姐榮獲「花蓮縣95年度績優照顧服務員」

96.01.17本家監護工朱淑真小姐榮獲「花蓮縣95年度績優照顧服務員」，本家家主任特於員工年終尾牙聚餐時，予以當眾表揚。

新聞稿－元燈謎聯歡會及照片

教育訓練課程，講題：團體方案設計暨實務操作

下午2時至4時辦理教育訓練課程，講題：團體方案設計暨實務操作，主講人為梅社工師黎晞，總計30人參加。

心靈雞湯活動團體-希望種子。

新聞稿－養護型長者自強戶外活動及照片

新聞稿－院民春季自強活動（長程）『自然與文化的饗宴－志學農場、鳳林文化園區』及照片

本家陶藝教室開張，特地邀請有8年陶齡的梁雄標老師前來教導該家的老人體驗陶藝之美

新聞稿－溫馨媽媽情母親節慶祝活動及照片

心靈雞湯活動團體－手印畫』

建構東部地區各老人福利機構學習平台研習活動第二場次及照片

新聞稿－台北歆苑媽媽合唱團表演活動及照片

心靈雞湯活動團體-水彩吹畫

心靈雞湯活動團體-棒打薄情郎

賀本家榮獲96年度老人福利機構評鑑優等

東區老人之家槌球友誼邀請賽活動新聞稿

附件二：內政部東區老人之家老人照顧服務申請表

如附件

第57梯次役男計3人報到

3月28日第57梯次役男計3人報到

附件三：後備軍人轉任各機關學校工友提支餉級標準表

如附件

16 內政部東區老人之家檔案檢調作業要點

94.04.01東老秘字第0940000696號函陳報 94.04.27台內總字第0940003077號號同意備查 ------------------------------------------------------------ 一、內政部東區老人之家（以下簡稱本家）檔案之檢調，除法令另有規定外，依本作業要點規定辦理。二、本家人員調、離職時，人事單位應知會檔案管理單位，以查檢其借調檔案情形；借調檔案如屬依法調用或機關借調且未屆滿歸還期限者，應依相關規定列為職務移交事項。三、調卷：（一）借調檔案以與承辦業務有關者為限。（二）因業務需要，借調非主管案件時，應送會承辦業務主管同意，或簽請家主任核准。（三）本家各單位借調機密檔案，應填具調案單。借調極機密以上等級者，應經本家家主任核准；借調機密以下等級者，應經業務承辦單位主管核准。但屬國家機密者，除辦理該機密事項業務者外，應經原核定機關或其上級機關有核定權責人員書面授權或核准。（四）民眾依法申請閱覽、抄錄或複製檔案，另依本家檔案申請閱覽須知規定辦理。（五）本家以外之機關借調檔案，應備函提出請求，並經簽奉核准後辦理；有權調閱之機關，調用檔案時，應備函載明法律依據、調用目的及調用期間，由業務承辦單位簽奉核准後，依規定辦理調卷外借，並負稽催之責。四、調卷手續：（一）申請借調檔案時，應以一件、一案或一卷為申請單位，並由調案人填具調案單（如附件），載明下列事項，經核准後，送檔案管理單位調取：１、調案人姓名及單位。２、年份及檔號或文號。３、案由或案名。４、調案申請日期。（二）電子影像檔案或電子公文檔案之調閱，得採線上方式處理；線上調閱方式，應設定使用權限，並保留調閱紀錄。五、緊急調卷：（一）調案人先以電話，將所需借調檔案之「年份及檔號或文號」及「案由或案名」告知檔案管理單位，並將調案單傳送以利核對，俟檔案由遞送人員送交調案人並經核對無誤後，應將調案單正本交由檔案遞送人員攜回檔案管理單位。（二）除機密檔案外，如不須借出原件，只須傳真文件時，調案人可於調案單備註欄上加註傳真二字，並經陳核後，以傳真方式，傳送檔案管理人員，據以辦理。六、還卷手續：（一）歸還借調檔案後，應索回調案單；所借調檔案應辦理還卷手續，不可併隨新案歸檔。（二）機密檔案歸還時，調案人應在內、外封套上加蓋密封章或職名章密封，並加註歸還日期。七、檔案管理人員審核處理注意事項：（一）檔案管理人員應依核准之調案單，妥速檢取檔案，註記件數、頁數及應歸還日期於調案單後，交予遞送人員送交調案人逐件清點簽收。（二）檢調之檔案，以調案單所載之範圍為限。但檔案如已裝訂成卷不易拆開時，得整卷檢出，提供調案人使用。（三）檔案調出後，檔案管理人員應作成調案紀錄，扼要記載調案人、調案單位、調案日期、案名、案由、文號、稽催情形、應歸還日期及歸還日期。調案紀錄得以紀錄卡、紀錄簿、電子或其他方式紀錄為之；調案紀錄於其所載檔案銷毀或移轉後，始得銷毀。（四）借調或調用之檔案如已調出使用，檔案管理人員應告知調案單位；必要時，並得通知前調案人儘速歸還；調出之檔案如有公務急用時，得隨時催還。（五）對於逾期未歸還之檔案，檔案管理人員應定期辦理稽催；經洽催三次仍不歸還時，應簽請家主任或其授權人處理。（六）檔案管理人員對於歸還之檔案應詳細查檢無誤後，於調案單及調案紀錄上註記歸還日期，始將調案單退還調案人；如違反第八點第一款所定情事時，其調案單不予退還，並應於調案紀錄上載明事由，簽報家主任議處；歸還之檔案，應速整理完竣，並歸回原位。（七）機密檔案借出時，應外加封套密封後加蓋（八）前款使用外封套之規定，於調案人親至檔案管理單位簽收或備有機密檔案傳遞專用箱盒（袋）者，不適用之。八、調案人應注意事項：（一）借調或調用之檔案應妥慎保管，不得遺失、轉借、轉抄，或有拆散、污損、添註、塗改、更換、抽取、增加、圈點等破壞檔案或變更檔案內容之情事。（二）借調或調用檔案除機密檔案之借調，應於七日內歸還外，應於十五日內歸還。屆期需繼續使用，應填具調案單提出展期申請，並經單位主管或本機關權責長官核准，知會檔案管理單位後，始得為之。但因行政訴訟等需要，經函送行政法院等機關並副知檔案管理單位註記列管者、不在此限。（三）展期期間依前款規定，並以三次為限。展期次數超過三次，仍需使用檔案者，應先行歸還檔案後，再依規定辦理借調。（四）調、離職人員如有借調檔案，應全部歸還，不得轉借。九、本要點經內政部核備後實施。 ------------------------------------------------------------

15 內政部東區老人之家業務改進小組（品管圈）實施計畫

如附件

附件三：電話禮貌測試測試記錄表（業務單位）

如附件

附件二：電話禮貌測試測試記錄表（總機值日）

如附件

附件一：電話禮貌測試統計表

如附件

14 內政部東區老人之家推行電話禮貌運動實施要點

本家89.11.22（89）東老研字第2322號陳報內政部89.12.8內中社8978073號核覆本於權責積極推動 ------------------------------------------------------------ 壹、目的：為加強為民服務工作，推行電話禮貌運動，據以提昇本家電話禮貌服務品質及整體形象，特訂定本實施要點。貳、依據：行政院為民服務考核工作計劃—電話禮貌測試。參、範圍︰本家全體員工處理電話服務事項，均應依本實施要點辦理。肆、實施內容：一、服務態度：（一）各業務承辦人員對經辦業務之答復，除涉有公務機密或內容尚有疑義者外，均須明確、詳實告知對方。（二）各級主管應隨時注意電話使用情形，如發現發話人不滿與受話人有所爭執時，應主動接聽，了解情況，並立即勸導疏解，力求避免爭端，以強化電話服務品質。（三）對於民眾電話查詢，均應積極儘速辦理，並儘量做到一次完成。二、服務禮貌：（一）撥用電話： 1.撥用電話前應事先準備談話所需資料，將洽談重點依序簡要列記。 2.電話撥通後，應以謙和的語氣先向對方說明自己的服務單位名稱、職務與姓名，再請要找的對象接聽或詢問。 3.對方應話後，要先確認接話人身分，發覺錯號時應表示歉意。 4.如對方本人不在，且應主動說明自己之姓名及電話號碼以便對方回話。 5.開始講話應語音清晰、內容簡要明瞭、語氣親和、音量適度、時間不可過長。 6.談話內容涉及原則性意見者，應互相確認。對方有不同意見時，應予尊重，如不接受其意見，須耐心聽完，再委婉說明不能接受之理由。 7.通話中要常說「請」、「謝謝」、「對不起」。 8.通話完畢，原則由主動撥話人先掛電話，但禮貌上可儘量等對方(尤其為上級長官)先掛斷電話後，再掛斷。（二）接聽電話： 1.電話中鈴聲響要馬上接聽，先報明單位機關名稱或姓名「內政部東區老人之家，您好！」或「內政部東區老人之家秘書課，我是０００，您好」。如讓對方等待，應說明原因，並說「對不起」。 2.注意轉接電話禮貌，多說「好的」、「請稍候」、「對不起」。 3.對方請轉接電話，被指定接聽者，於接聽時應先報明自己姓名，並問好。 4.如對方擬找接話之人不在，應婉告某人係差假，或目前暫不在辦公室，並請問需否留話轉告；不可粗率答復：「他不在」，即將電話掛斷；如對方作公務留言，須確記並向對方複誦一遍，再迅速轉告有關承辦人員。 5.電話語言，應儘量簡短、明晰、溫和，切忌語氣粗魯。即使對方不耐煩或生氣時仍應保持良好之禮貌態度。 6.對方所提問題，如超越權責範圍，或非個人所能解答時，應將電話轉請有關承辦人員或其上級業務主管人員接聽，不可放下電話或答復「不知道」。如非本單位之業務時，應詳細告知對方應洽詢之承辦單位及電話號碼，請對方另行聯絡；如可代為轉接者，應說聲「請稍候」並即予轉撥。 7.說「不」字時，最好先把困難的事實要點告訴對方。 8.電話應對時，應活潑、機智、有效率。 9.聽完電話注意接尾語，多說「謝謝」、「不客氣」、「如還有不明白的，請隨時來電詢問」，並等對方先掛斷電話。伍、服務台暨值日值勤人員注意事項：一、準時值班，在值勤時間內，不得隨意離開，如有急事，必須覓妥代理人員後，始得離開。二、熟記本家各組室單位電話號碼，避免轉錯電話，引起對方反感。三、電話對答應簡明清晰，語氣應溫和親切而有禮，切忌單調、冷淡、粗魯、傲慢，亦不得草率敷衍，自始至終，保持高度的服務精神。四、接話務求迅速，聽到電話鈴響應立即接聽，並報出本機關名稱及問候語如「內政部東區老人之家，您好！」，切勿僅稱「喟」且勿讓對方久等。五、因線路繁忙時致接聽電話稍慢時，應先說「對不起，讓您久等了」致歉。六、轉接之分機佔線中時，應立即告知對方，並請其稍候再撥或留連絡電話姓名，請相關人員回電。七、長途電話應儘先接通，如無法立即轉接至相關人員，須立即告知對方，請稍候再撥或請相關人員回電，以免對方浪費金錢、時間。八、對方撥錯號碼時，應禮貌告知對方，絕不可有不耐之語氣或口出惡言。九、對於業務之查詢應主動告依其所述事項性質告知對方業務承辦單位外，並即接通承辦人員接聽。十、恪遵保密規定，切勿竊聽通話內容。十一、值勤時不得利用電話聊天，以免佔用通話及浪費公帑、時間。陸、督導考核：一、為求確實達到電話服務禮貌要求，由本家為民服務自我考評小組每月不定期實施電話禮貌及服務效率測試，並將測試結果列入紀錄(如附件一)並按月公布，如有需要改進者，即轉請被測試單位主管轉飭所屬同仁注意改進。二、各課室每月得抽測員工接話情況，並填寫考核紀錄表(如附件二)，對於表現欠佳者除適時予以糾正外，情節重大者應予懲處儆戒，並安排時間做電話禮貌講習。三、各級主管應將所屬員工之電話服務禮貌列入工作成績考核。四、各課室之考核紀錄表，請附同每月主管會報提報資料一併擲交秘書室研考人員彙整呈報。柒、測試考核項目說明：(測試考核表如附表) 一、總機、值日人員接聽(45％) 二、業務單位接聽(55％) 三、加分項（20分）捌、本實施要點如有未盡事宜得隨時修訂之。 ------------------------------------------------------------

附件四：公務郵遞、掛號物件員工、院民收送登記簿

如附件

附件三：公務郵遞、掛號物件收送登記簿

如附件

附件二：外界捐物捐款臨時收據

如附件

附件一：值日章、值日甲章

如附件

13 內政部東區老人之家值日室人員處理掛號函件、捐物、捐款注意事項

本家89.11.22東老研字第2322號陳報 ------------------------------------------------------------ 一、目的：為規範值日人員於值日期間簽收掛號郵件及捐物、捐款保管點交之責任，訂定本要點。二、由人事室刻發值日章、值日甲章各三枚（如附件一）交由家本部、養護課、台東安養所值日人員，用於簽收掛號郵件、捐款（物）。三、值日員保管值日章、值日工保管值日甲章，並每日列入移交。四、本注意事項所稱掛號郵件、捐物、捐款，係指值日期間所發生之郵遞、快遞、掛號報值信件、包裹、物件以及捐物、捐款等。五、凡有右列郵件、捐物、捐款由值日員負責簽收，值日員不在則由值日工簽收。六、值日人員簽收時態度需和悅有禮，值日員簽收蓋值日章及簽名，值日工簽收蓋值日甲章及簽名（事後應告知值日員登記於值日簿），以明責任。遇有非經郵寄之外界捐物、捐款之簽收，應開具臨時收據（如附件二），以資證明。並均應於值日簿中詳細登記（包裹、掛號郵件號碼、收件時間、收受人姓名、件數、物品名稱、金額）。七、連續假日期間，上項物件，交、接班值日員，應注意點交，俟上班時即交秘書課收發人員簽收。八、秘書課收發人員簽收公務郵遞、掛號物件，應先登記於公務收、送件登記簿（如附件三），再點交出納、財務保管人員或業務單位承辦人員簽收，另員工、院民私人信函、包裹、掛號（報值）郵件．．．等，亦應另設員工、院民收、送件登記簿（如附件四），再送收件人簽收。九、連續假日期間，值日人員對無封套而可閱知內容之訃文、喜帖或蓋有提前拆閱之開會通知單等郵件需盡速處理者，由職日人員斟酌時效以電話通知相關人員或單位處理。十、值日人員簽收機密函件，應先登記於值日簿，並妥為保管不得拆閱，俟上班時點交秘書課收發人員簽收，依機密文件事項處理。十一、本注意事項未盡事宜，應依政府各機關文書處理規則有關規定辦理。十二、本要點核定後陳報內政部核備實施。 ------------------------------------------------------------

附件二：員工值勤費印領清冊

如附件

07 內政部東區老人之家公務人員陞任評分標準表

依據行政院89.8.1台（89）人政力字第191109號函訂定並經本家89.10.12（89）東老人字第2044號函訂定發布依據行政院91.12.16院授人力字第09100502021號函修正並經本家92.01.15（92）東老人字第0920000128號函修正發布依據行政院93.08.23院授人力字第09300638052號函修正並經本家93.12.01東老人字第0930002432號函修正發布依據行政院94.9.28院授人力字第09400065062號函修正並經本家94.11.4東老人字第0940002150號函修正發布如附件

06 內政部東區老人之家分層負責明細表

本家89.11.30（89）東老人2379號函陳報內政部89.12.26（89）內中人8983429修正後再行報核本家90.2.15（90）東老人0408號函陳報修正內政部90.2.23（90）內中人9003223號函同意備查如附件

04 內政部東區老人之家採購作業要點

本家89.11.22（89）東老研字第2322號陳報內政部90.2.2台（90）內中總字第9068251號核覆以職權訂定並修正本家93.9.27簽請同意修訂 ------------------------------------------------------------ 一、本要點依據政府採購法及相關規定訂定。二、本要點所稱採購，係指工程之定作、財物之買受、定製、承租及勞務之委任或僱傭等。三、本家承辦採購單位為秘書課。四、小額採購(未達十萬元)：（一）秘書課依據需求或使用單位之請購(修)單內容(名稱、廠牌、型號、規格、圖樣及數量等)會同使用單位採購或詢價後逕行採購，價款在二千元以上者儘量索取統一發票。（二）驗收或證明：由使用或接管單位辦理驗收。五、採購價款逾公告金額十分之一，未達公告金額者（十萬元以上未達一百萬元）：（一）依政府採購法第四十九條之規定，公開徵求廠商提供書面報價或企劃書之公告，刊登政府採購公報或公開之資訊網路，以取得三家以上廠商之書面報價或企劃書，就符合需要者進行比價或議價。（二）未達公告金額採購之「公開取得報價或企劃書」辦理方式：　 1.第一次公開徵求取得三家以上廠商之書面報價或企劃書，第二次公開徵求者，得不受三家廠商之限制。 2.第一次公開徵求結果僅取得一家或二家廠商之書面報價或企劃書，而欲改以比價或議價方式辦理者，依「中央機關未達公告金額採購招標辦法」第二條第二款之規定，經機關首長或其授權人員核准，得改以比價或議價方式辦理。 3.提出書面報價或企劃書之廠商家數為數甚多時，得擇價格較低且符合需要之二家以上廠商比價，或擇符合需要之最低標廠商議價。未能完成議價時，得依標價次序，由價格較低者起，依序洽其他符合需要者議價。（三）開標、比價、議價之作業人員編組： 1.主持人：由家主任或其授權人指派適當人員擔任。 2.承辦開標人員：秘書課派員。 3.審標人員：秘書課派員。 4.監標人員：會計室或政風室派員。（四）驗收： 1.主驗人員：由家主任或其授權人員指派適當人員擔任。 2.會驗人員：由接管或使用單位人員。 3.協驗人員：設計、監造及承辦採購人員。 4.監驗人員：會計室或政風室派員。前項採購案件，如符合政府採購法第二十二條第一項各款規定者，得採限制性招標方式辦理。六、採購價款在公告金額以上未達查核金額（工程、財物採購一百萬元以上至未達五千萬元，勞務採購一百萬元以上未達一千萬元）：（一）原則上以公開招標方式辦理，依法令規定日數，在大門口公告欄公告，並刊登於政府採購公報及公開於資訊網路。（二）開標、比價、議價之作業人員編組： 主持開標人：由家主任或其授權人員指派適當人員擔任。 承辦開標人員：秘書課派員。 審標人員：秘書課、接管或使用單位、當月輪值人員，及視金額大小由家主任或其授權人員指派適當人員擔任。 監標人員：會計室及政風室派員。（三）驗收： 1.主驗人員：由家主任或其授權人員指派適當人員擔任。 2.會驗人員：接管或使用單位人員。 3.協驗人員：設計、監造單位及承辦採購人員。 4.監驗人員：會計室及政風室派員。七、採購價款在查核金額以上（工程及財物採購五千萬元以上，勞務採購一千萬元以上）：（一）原則上以公開招標方式辦理，依法令規定日數，在大門口公告欄公告，並刊登於政府採購公報及公開於資訊網路。（二）秘書課辦理招標時應於等標期或截止收件五日前檢送預算資料、招標文件及相關文件，報請內政部派員監辦。（三）其決標不與開標、比價或議價合併辦理者，秘書課應於決標日三日前，檢送審標結果報請內政部派員監辦。（四）秘書課應於預定驗收五日前，檢送結算表及相關文件，報請內政部派員監辦。（五）開標、比價、議價之作業人員編組： 1.開標主持人：由家主任或其授權人員指派適當人員擔任。 2.承辦開標人員：秘書課派員。 3.審標人員：秘書課、各課室主管及由家主任或其授權人員指派適當人員擔任。 4.監標人員：上級或會計室及政風室派員。（五）驗收： 1.主驗人員：由主任或其授權人員指派適當人員擔任。 2.會驗人員：各課室主管。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 3.協驗人員：設計監造單位及承辦採購人員。 4.監驗人員：報請上級或會計室及政風室派員監辦。八、前第六點或第七點之採購，如符合政府採購法第二十條或第二十二條規定者，得採選擇性招標或限制性招標方式辦理。九、秘書課辦理採購程序應知會政風室、會計室，其規劃、設計應由需求或使用單位提出與討論規劃全案參與。十、訂定底價，秘書課應會同規劃、設計、需求或使用單位提出預估金額及其分析後，簽報家主任或其授權人員核定。但重複性採購或未達公告金額之採購，得由秘書課逕行簽報核定。十一、公告金額以上之採購，其開標與驗收應由單位主管參與，因故無法參與時，應報請主任核定代理人；未達公告金額之採購，接管或使用亦應由單位主管參與。十二、凡涉及技術性之採購，應指派專門技術人員會同辦理。十三、台東安養所小額採購，由該所自行辦理，其他金額之採購依照本要點規定辦理。 ------------------------------------------------------------

附件四：人民陳情案件電子郵件回復

如附件

附件三：人民陳情案件處理情形調查表

如附件

附件二：人民陳情案件處理經過報告

如附件

附件二：委任書

如附件

02 內政部東區老人之家檔案申請閱覽須知及作業流程

94.04.01東老秘字第0940000696號函陳報 94.04.27台內總字第0940003077號號同意備查 ------------------------------------------------------------ 一、內政部東區老人之家（以下簡稱本家）為辦理檔案法第十七條、第十八條規定事項，特訂定本須知。二、申請閱覽、抄錄或複印或攝影（以下簡稱閱覽）檔案，以案件或案卷為單位，應以書面方式向本家申請（附件一）；未以書面申請者，受理單位應告知其應以書面申請。三、受理單位受理申請後應審查是否合於檔案法第十七條、第十八條之規定。如依法令不得提供閱覽或應依其他法令申請閱覽者，應以書面敘明理由通知申請人。四、受理閱覽之申請，應自受理申請書之日起三十日內為准駁之決定。五、經核准閱覽者，受理單位應於核准通知書中載明閱覽之時間、地點及應注意事項，通知申請人。六、申請人至本家閱覽時，閱覽室專責人員應收驗其核准通知書及身分證明文件或委任書（附件二）；身分證明文件應於檔案閱覽完畢點收受後交還。七、閱覽室專責人員應指導及監督閱覽人閱覽檔案，如有飲食、吸菸、破壞環境整潔或妨害安寧等情事，應予勸告制止，經勸告制止仍不聽從者，應終止其閱覽，並記錄之。八、受理單位業務承辦人員應陪同閱覽人閱覽檔案。九、閱覽人閱覽檔案如有下列情事之一，閱覽室專責人員或受理單位業務承辦人員應立即予以制止，告知其不得續閱後，停止其閱覽或抄錄，並記錄之。其涉及刑事責任者，移送該管檢察機關偵辦。（一）有添註、塗改、更換、抽取、圈點或污損檔案之行為者。（二）有拆散已裝訂完成檔案之行為者。（三）以其他方法破壞檔案或變更檔案內容之行為者。　十、閱覽室專責人員或業務承辦人員應告知閱覽人，抄錄檔案時不得使用墨汁或墨水。十一、閱覽、抄錄及複製本家檔案，依『檔案閱覽抄錄複製收費標準』收費。十二、本須知經內政部核備後實施。內政部東區老人之家檔案申請閱覽作業流程書面申請--當事人應以書面申請。調卷--業務單位審核，再向檔案管理單位調卷時，註明申請閱覽及需以案件或案卷調出。陳核--調卷後先簽會政風單位，再陳請核示。通知閱卷--核准後，函復當事人閱卷時間、地點，副本抄送檔案管理單位。閱卷--當事人出示通知書及身分證明文件，由業務承辦人陪同閱卷、影印。繳費--繳納閱覽檔案費用，影印資料者，另繳影印費用。還卷--當事人閱卷完畢，由業務單位負責還卷。內政部東區老人之家檔案申請閱覽須知作業流程圖如附件

附件五：危機事件通報單

如附件

附件四 ~ (四)：危機事件處理流程---暴力衝突事件

如附件

附件四 ~ (三)：危機事件處理流程---公共安全事件

如附件

附件四 ~ (一)：危機事件處理流程---天然災害

如附件

附件三：緊急聯絡網及社會資源聯絡電話

如附件

母親節活動及新聞稿

內政部東區老人之家新聞稿發佈時間：97.5.9 聯絡人：羅婷婷 8233705 在充滿感恩氣氛的五月裡，內政部東區老人之家為了讓家內長者歡度一年一度的母親節，於5月9日（星期五）分別在該家安養及養護院區，舉辦「最愛媽媽」母親節慶祝活動。 9日上午天使托兒所、恩典托兒所與三立芳幼稚園等園所班的小朋友，在劉冠祝所長及老師們的帶領下，來到老人之家安養院區的活動中心，準備為爺爺、奶奶們帶來活潑、可愛的律動及舞蹈表演，三立芳幼稚園長，同時也是吉安鄉代表會副主席的劉淑貞女士也特別到場向長者賀節。活動中，小朋友爲爺爺、奶奶們帶來了許多母親節應景的舞曲，包括有「爸爸媽媽咪呀」、「遊子吟」、「聽媽媽的話」、「母親你真偉大」、「天下的媽媽都是一樣的」等，會後更是小手捧著禮物分送給每一位與會的長者，讓長者們在孩子們天真無邪的笑容、逗趣的表演以及滿滿的祝福下，度過溫馨的母親節。 9日下午，老人之家則是邀請花蓮縣蕙質女童軍團的團員，到該家位於新城鄉嘉新村的養護院區，為養護長者表演精彩的舞蹈節目。因活動在該家養護區長青樓二樓舉行，為了讓更多行動不便的長者能夠參與活動，老人之家志工隊出動了多名志工到場協助推送其他樓層坐輪椅的長者前往會場。整個表演活動由花蓮縣女童軍會陳素嬰理事長親自下場帶動氣氛，除了有熟齡女童軍們帶來的「海洋之歌」、「台灣轉一圈」以及「原住民舞曲」的舞蹈表演之外，該家志工們也串場陪伴長者歡唱卡拉ok，為長者祝福，在女童軍與志工感性的歌聲中，會場充滿一片溫馨與歡樂的氣氛。爲了表達對女性長者的敬意，老人之家特別準備了禮品與康乃馨一一致贈給該家女性長者以表示賀節之意，該家秘書霍祥雲表示，為長者安排節慶活動，對於長年接受機構照顧的長者而言，其實具有現實導向的意義，特別是養護院區生活無法自理的長者，藉由節慶活動的辦理，可以維持長者的定向感，避免長者與社會脫節，同時，霍秘書也特別感謝天使托兒所劉冠祝所長、吉安鄉代表會游淑貞副主席、花蓮縣女童軍會陳素嬰理事長，以及所有前來陪伴長者過節的老師、小朋友、女童軍團成員，以及該家志工隊的志工伙伴們對該家長者的關懷，並祝福所有與會人員也都能有個歡樂、愉快的母親節。

附件二：院民領回託管財物收據

如附件

附件一：院民財物託管申請書

如附件

附錄1 內政部老人之家辦理收容業務實施要點

89.03.21台（八九）內中社字第八九七四九三三號函頒 ------------------------------------------------------------ 一、為輔導管理內政部（以下簡稱本部）老人之家（以下簡稱老人之家）辦理收容業務，執行老人福利法賦予之任務，特訂定本要點。二、收容名額：依各老人之家收容設施量額定之。三、收容對象：（一）公費安養：設籍中華民國國民，家庭總收入平均分配每人每月未達最低生活費標準且年滿六十五歲，無扶養義務之親屬或扶養義務之親屬無扶養能力者。（二）公費養護：設籍中華民國國民，家庭總收入平均分配每人每月未達最低生活費標準且年滿六十歲，生活自理能力缺損、無扶養義務之親屬，或扶養義務之親屬無扶養能力且無技術性護理服務需求者。（三）他情況特殊或遭遇重大災變，依有關法令應予臨時收容者。四、收容限制：有下列情事之一者不予收容：（一）罹患長期慢性疾病且需專業醫護服務者。（二）患有法定傳染病者。（三）患有中度、重度精神疾病者。五、申請就養手續：（一）由戶籍地之鄉（鎮、市、區）公所循行政體系，檢具下列表件申請，經調查屬實，並由介送之地方政府與老人之家訂立契約後，通知老人入家就養：１入住申請表。２經濟狀況證明相關文件。３全戶戶籍謄本。４最近三個月內公立醫院體格檢查表（含肺部X光診斷證明、B型肝炎、梅毒抽血等）。（二）因情勢迫切者，各老人之家得先予收容。六、就養老人所需食、衣、住、醫療保健及死亡埋葬等費用，均由老人之家負擔。前項各種費用基準，由本部訂定之七、老人之家應針對服務對象，提供適切之照顧及服務。八、就養老人應遵守老人之家有關規定，如不遵守且經屢勸不改者，得轉移安置。九、終止收容：就養老人，有下列情事之一者，應即終止收容：（一）因犯刑事案件，經法院判決確定執行徒刑者。（二）發覺以詐欺或其他不正當方法，獲得收容者。（三）自願退養者。（四）違反老人之家有關規定，情節重大或影響其他就養老人安全者。（五）收容原因業已消失者。前項老人因終止收容而離開老人之家時，戶籍應併同遷出，原介送之地方政府應派員或委託當地社會福利機構、民間團體定期訪視，追蹤輔導。十、喪葬處理：就養老人死亡時，應由老人之家會同其親屬依相關規定辦理喪葬事宜，並同時通知原介送之地方政府，死因可疑者，應報請司法機關相驗後始得殮葬。 ------------------------------------------------------------

信望愛基金會蒞家辦理復活節關懷活動

外界來家參訪活動

外界來家參訪活動 (1)4月15日花蓮榮家張源吉主任帶領員工一行人共12位蒞家參訪 (2)4月22日慈濟大學護理學系劉長安老師帶領該系一年級學生約計50人蒞家參訪 (3)4月30日台東太平榮家陳德生副主任帶領員工一行人共12位蒞家參訪

12 內政部東區老人之家工友申訴作業

本家93.9.23東老秘字0930002553號函 ------------------------------------------------------------ 第一條　目的為維護本家勞工權益，促進勞資和諧，共創優質勞雇關係，預防不肖人士脅煽蠱惑，解決管理糾紛，特製訂本辦法。第二條　範圍本家工員發生下列情事，並能提出證明者，得向申訴處理機構提出申訴：一、本家現行之制度、規範、辦法或行政措施有未盡事宜或執行疏忽致使權益受侵犯者。二、本家獎懲規定之作業、決定有異議，且能提出事實證明者。三、對本家工員有違法、濫權或不當對待行為，致權益受侵犯者。四、因工作調派顯有違反勞基法及本家工作規則之相關規定或約定者。五、其他因工作關係，有提申訴之必要且能證明者。第三條　適用對象本家申訴處理辦法適用於現職工員。離退職工員於二年內因受僱期間工作關係，致使個人員權益受損者，亦得列為申訴適用之對象。第四條　提出方法申訴事由之提出分為：口頭與書面兩種方式。第二階段之提出應以書面為之。匿名、攻訐及無具體事由之再申訴事件，概不受理。第五條　申訴處理委員會委員會由委員五人組成，本家秘書為召集委員，人事室主任及秘書課課長為當然委員，票選委員二人由工員無記名票選產生，任期兩年得連任，同時選出一名候補委員。主管課室業務承辦人兼任申訴處理委員會幹事，處理各項行政業務。第六條　處理程序申訴案件提出後依下列兩階段程序處理：一、第一階段。工員有申訴書事由者，得逕向各單位主管（如課長）提出，申訴其提出之方式以前述兩種則一為之，並通知申訴處理委員會。二、本階段之處理，單位主管應於七日內回覆申訴人；倘若申訴人對申訴結果不滿意時，應於七日內向申訴委員會提起再申訴。三、第二階段。若前階段潠之處理結果，申訴人不服者，得向申訴處理委員會提出再申訴，其提出之方式以書面為之，申訴處理委員會由秘書（任召集委員）於受理再申訴事件七日內召開申訴處理委員會議擔任主席，處理審議再申訴案件，必要時得通知事件相關人列席會議。四、申訴處理委員會決議後十日內回覆再申訴人。第七條　回覆第一階段、第二基段之申訴處理結果，均應以書面予以記載、存檔，並填寫「申訴結果通知書」告知再申訴人，副本交送本家秘書課。申訴、再申訴結果，申訴人有理由且權屬單位事項時，單位主管應於十五日內，就本案另為妥適之處理，逾期，申訴處理委員會依決議陳報家主任後逕行處置。申訴處理委員會審理再申訴案件，不得為更不利再申訴人申訴、再申訴前之處分或決定。第八條　義務申訴人於申訴、再申訴進行中，應單位主管或申訴處理委員會之要求，應配合查詢、提供相關之事實資料，於申訴處理期間，申訴人不得對外公開相關內容。處理申訴、再申訴之相關人員，於處理期間，不得洩漏相關事由，違者依本家人事規定以洩密議處。第九條　除外條款申訴人得於申訴程序進行中，請求撤回申訴案。申訴人經撤回申訴之申訴、再申訴案，不得就同一事件向本家申訴。對於本家申訴處理委員會決定不服者，得循行政程序向勞工權益主管機關申訴。第十條　處理等級申訴案件之處理，以「機密」公文等級處理。第十一條　公開諮詢本辦法實施前，草案應經公告十日程序，廣徵各方書面意見。本辦法未盡事宜，優先以各項勞工法令補充。第十二條　實施本辦法經家主任核可後實施。

辦理97年第一次個案研討會

3月5日辦理97年第一次個案研討會

本家服務滿意度問卷調查訪員訓練

3月5日辦理本家服務滿意度問卷調查訪員訓練

馬蘭榮家蒞家參訪觀摩評鑑業務

3月14日馬蘭榮家蒞家參訪觀摩評鑑業務

下午辦理本家97年度第二次個案研討會

4月22日下午辦理本家97年度第二次個案研討會

台北市立浩然敬老院陳志章院長率領該院同仁一行共12人蒞家參訪

5月2日台北市立浩然敬老院陳志章院長率領該院同仁一行共12人蒞家參訪〈附行程〉

本家辦理最愛媽媽母親節慶助活動

5月9日本家辦理最愛媽媽母親節慶助活動上午9時30分於本家活動中心辦理邀請天使托兒所恩典托兒所與三立芳幼稚園小朋友前來與安養長者同樂下午在養護院區邀請花蓮縣蕙質女童軍團團員表演舞蹈及歌唱與養護長者同歡〈附計畫〉

97.05.14辦理97年老人福利機構專業人員學習平台第一場研習活動

5月14日上午於本家二樓會議室辦理97年老人福利機構專業人員學習平台研習活動第一場：「老人福利機構危機事件處理與自殺防治」課程〈附第一場次簡章〉

本家二樓會議室辦理97年度上半年志工在職訓練

5月14日下午於本家二樓會議室辦理97年度上半年志工在職訓練「自我情緒管理」〈附報名簡章〉

本家網站於94年、95年及96年連續3年皆經內政部網站考評委員會評定為「服務優良網站」!!

端午節活動計畫

如附件

防毒防駭員工教育訓練

本家於97年7月22日辦理防毒防駭員工教育訓練

防毒防駭員工教育訓練2

本家於97年7月22日辦理防毒防駭員工教育訓練----之附件2

內政部東區老人之家97年長青好人好事代表

97年1至3月東區老人之家人事服務簡訊

97年心靈雞湯活動團體

培德幼稚園小天使報佳音溫暖長者的心

雖然說聖誕節是西洋的節日，但是經由各單位精心安排的聖誕節報佳音活動，讓內政部東區老人之家的長者愉快的提前歡度聖誕佳節。連日來已蒞家關懷的團體有信望愛基金會、海星幼稚園、小學、國中、高中、基督教美崙神召會等數百位大朋友、小朋友帶來滿滿的熱情與關懷。以下附上新聞稿及相關活動照片

附錄3 內政部各老人之家及彰化老人養護中心公費死亡喪葬及遺留財物處理要點

內政部89.5.17（89）台內中社字第8976936號函訂頒內政部90.7.9（90）內中社字第9076506號函修訂 ------------------------------------------------------------ 一、內政部各老人之家及彰化老人養護中心(以下簡稱各機構)為處理公費院民(以下簡稱院民)死亡喪葬及遺留財物事宜，特訂定本要點。二、各機構於院民入家安養後，得輔導其預立遺囑，書明身後之喪葬、遺留財物處理方式及其他事項，妥存於個案資料保管。三、各機構處理院民死亡喪葬及善後事宜，應由相關人員組成治喪委員會或喪葬處理小組負責辦理。四、各機構應依政府採購法及其相關法規辦理院民死亡喪葬事務，其喪葬費用額度不得超過當年度預算編列院民喪葬費用基準。五、院民死亡時，各機構相關人員得會同院民代表當場點清遺留財物，予以封存；遇例假日或夜間，由值日人員會同院民代表或其他見證人先行清點封存，並作成紀錄交治喪委員會或喪葬小組依規定處理。六、院民死亡時，其遺體依下列規定處理：（一）以火化為原則，各機構應於入殮前派員檢視遺體確實無訛後火化，骨灰罐(盒)安厝靈骨堂(塔)，並配合節令辦理冥祭。（二）由親友領回代為安葬(厝)者，應提出申請，經各機關審核後，掣據領回並予登錄。（三）非病死或死因可疑時，各機構向當地警察機關報案後處理。（四）預立捐贈或器官捐贈者，各機關應函轉有關單位辦理，並將處理情形登錄備查。（五）院民具有榮民身分者，各機構應通知設籍地榮民服務處派員製據領回處理並予登錄。七、院民死亡時，其遺留財物除台灣地區與大陸地區人民關係條例第六十七條之一及第六十八條規定情形外，應依下列規定辦理：（一）院民如有法定繼承人，交由繼承人繼承。（二）院民留有遺囑者，依其遺囑內容執行。（三）院民如無法定繼承人且未留有遺囑時，貴重物品以折現方式併同現金、存摺、有價證券等，聲請法院裁定遺產管理人。八、院民死亡留有遺產者，各機構應以其遺產支應喪葬費用。但以不超過新台幣十萬元為原則，並應將憑證黏貼支出憑單加蓋經手人、相關主管及機構首長印章後存檔備查。前項遺產，不敷各機構當年度預算編列院民喪葬費用基準者，其不足額由各機構負擔。 ------------------------------------------------------------

19 內政部東區老人之家實施替代役社會役內部權責分工一覽表

內政部東區老人之家實施替代役社會役內部權責分工一覽表【回目錄頁】本家89.11.24（89）東老研字第2339號陳報內政部90.1.8台(90)內社字第8934749號核覆修正本家90.4.6（90）東老社字第0780號函陳報修正內政部90.4.23台(90)內社字第9012890號收悉 ------------------------------------------------------------ 說明：依據內政部替代役社會役役男服勤管理要點第七點辦理如附件註：本表如有未盡事宜得隨時陳報家主任核定後修正之。 ------------------------------------------------------------

附件二：已完成緩起訴處分義務勞務工作函報範例

如附件

附件六：內政部東區老人之家院民託管金收支明細表

如附件

97年第一季役男生活座談會與聯誼活動

3月12日辦理97年第一季役男生活座談會與聯誼活動

附件二：內政部東區老人之家院民代領/代購財物證明單

如附件

附件一：內政部東區老人之家院民存/提款證明單

如附件

06 內政部東區老人之家院民零用金管理注意事項

本家93.07.28東老社字第0930001562號函報內政部93.8.16內授中社字第0930023426號函同意備查 ------------------------------------------------------------ 一、內政部東區老人之家（以下簡稱本家）為規範院民之零用金管理，特訂定本注意事項。二、公費院民之零用金應依本注意事項之規定辦理，非依規定程序，他人不得代為領取或支用。三、自院民進住本家日起，應以其個人名義於郵局或金融機構開立個人帳戶。每月十六日（假日順延）由秘書課編製當月零用金印領清冊，送請會計室依規定程序撥發當月零用金，存入個人帳戶。四、無法自理財物之院民之存摺(儲金簿)由各安、養課、所代為保管；存摺(儲金簿)之印鑑由各該區保健課指派專人代為保管，台東安養所因無其他單位准由內部不同專人分別代為保管。五、無法自理財物之院民存、提零用金及其他金錢時，應委託各該安、養課、所指定業務承辦員以外之相關職員代為填寫存提款證明單（如附件一），送交指定業務承辦員代為辦理存、提款事宜。前項院民每次可提領最高金額，以當月零用金二分之一為限，但因應其自主請求或療養身體等之所需，經報請家主任核可者不在此限。六、本家為院民代領或代購財物時，應依內政部各老人之家及彰化老人養護中心保管院民財物注意事項及相關規定辦理（填具相關表格如附件二、三、四、五、六），必要時得由政風及會計人員協助抽查，並將抽查情形報本家主任備查。主任並得隨時抽查。七、公費院民死亡時，其遺留零用金依其遺囑處理，無遺囑者依內政部各老人之家及彰化老人養護中心公費院民死亡喪葬及遺留財物處理要點及相關規定辦理。八、公費院民退養時，代管之存摺(儲金簿)及其印鑑，由本人或法定代理人簽章具領。九、院民存款如有被挪用或盜領情事，依法究辦。

附件一：新進院民照護需求評估表

如附件

04 內政部東區老人之家新進院民照護需求評估暨生活適應輔導實施規定

本家89.11.17（89）東老研字第2290號陳報內政部90.1.20台（90）內中社字第9076146號核覆本以職權自行辦理 ------------------------------------------------------------ 一、為協助本家新進院民迅速適應新的生活環境，並瞭解其照護需求，提供適切之服務，特依「內政部老人之家院民生活輔導實施要點」三之（四）、八之（二）之、及十一之（二）規定，訂定本規定。二、社會工作員應於院民入家安養時建立照護需求評估（附件一），詳填其生活習慣、身體狀況、人際關係、飲食習慣、專長興趣、宗教信仰等資料，擬定照護需求建議，提供各組、所輔導及照護之參考。三、責任區輔導人員於院民入家報到時即予講解本家環境、人員、為民提供之服務項目、社團活動等，及院民應有之權利、義務、應共同遵守之團體規範。四、為協助新進院民儘快適應新的生活環境，訂定入家二週內為加強輔導期間，期間內應由輔導人員及社會工作員依據附件一所列項目加強關懷輔導及溝通訪視；前二週每週應至少訪談一至三次，再視其適應情形逐漸減少次數。加強輔導期間若發現生活適應不良，社會工作員與責任區輔導人員應共同協商處理，直至生活適應為止，輔導經過均應詳實記錄（格式如附件二）。五、前項加強輔導期間工作人員應與院民家屬（親友）保持密切聯繫、協助探訪，建立聯繫及探訪紀錄，以維繫其精神支持網路。六、加強輔導期滿責任區輔導人員及護理人員對院民需求應依附件一就院民身心變化及實際需要再次評估，適時調整或修正輔導及照護處置。七、本辦法陳報內政部核備後實施。

附件四：內政部東區老人之家老人照顧服務切結書(一個月以內適用)

如附件

01 內政部東區老人之家辦理老人照顧業務實施計畫

內政部東區老人之家辦理老人照顧業務實施計畫 本家91.7.31東老社字第0910001763號函陳報內政部91.8.15台內中社字第0910024196號同意備查本家92.2.10東老社字第0920000322號函陳報內政部92.4.2內授中社字第0920077481號同意備查內政部96.04.26內授中社字第0960007257號函同意備查 ------------------------------------------------------------ 一、目的：為積極提供社區中需要他人長期照顧、協助生活起居之老人所需之各類照顧服務，使受照顧者能獲得專業之照護，並紓解家庭照顧者之壓力與負擔，特訂定本計畫。
二、服務對象及條件：凡設籍中華民國、年滿六十歲以上、無精神病、傳染病、且符合下列條件之一：
（一）安養(含日間)照顧：生活能自理者。
（二）養護(含日間)照顧：生活自理能力缺損且無技術性護理服務需求者。
　前項服務對象其保證人或緊急聯絡人中至少要有一位以上需居住於花蓮地區，可以隨時提供關懷探訪及緊急接應者。
三、服務類別及時間：
（一）安養、養護照顧：提供二十四小時全天候之安養或養護照顧服務。
（二）日間照顧：提供週一至週五每日上午七時三十分至下午六時之日間照顧服務(國定例假日暫停服務)。
四、服務內容：視老人身體狀況提供下列服務：
（一）生活服務：膳食、居住環境整理、個人身體照顧、聯繫親友、被服洗滌等日常生活事項、陪同就醫（以本家合約醫院為原則）或其他福利服務。
（二）休閒服務：
1.書報、雜誌、電視、音樂等。
2.慶生會、文康活動。
3.戶外活動。（視情形另計費用）
4.其他有益老人身心健康之活動。（視情形另計費用）
（三）專業服務：社工輔導或相關社會福利諮詢、護理服務、醫療支援服務、營養諮詢、藥事服務、老人衛教及醫療保健之指導。
五、服務地點：
（一）安養(含日間)照顧：花蓮市民權路一二五號(本家安老院區)。
（二）養護(含日間)照顧：花蓮縣新城鄉嘉新村嘉南路二十八巷二號(本家養護院區)。
六、服務人員：由本家編制內有關人員兼辦，必要時得僱用臨時照護服務人員擔任。
七、照顧費用：本項費用包括膳食費、照顧服務費等，惟不含第八條應自行負擔費用，其計費數額及內容如下：
（一）安養照顧：
　　　每人每月新台幣一萬元，按日繳費者，每日以新台幣四百元計。
（二）養護照顧：
　　　每人每月新台幣一萬八千六百元，按日繳費者，每日以新台幣七百元計。
（三）日間照顧：
　　　1.安養：每人每月新台幣六千元，按日繳費者，每日以新台幣三百元計。
　　　2.養護：每人每月新台幣一萬一千元，按日繳費者，每日以新台幣五百五十元計。
　　　前項費用低收入戶老人得享五折優惠、中低收入戶每人每月優惠二千元。
　　　其他因個人照顧增加之費用，得依雙方契約規定辦理。
　　　收費基準每逾消費者物價指數年增率累計超過上次調整年度百分之十以上時，按收費基準調整百分之五，調整金額以新臺幣百元為單位，尾數四捨五入，並於次年實施。
八、照顧期間，下列各項費用應由受照顧人（或其親屬、保證人）另行自費支付：
（一）個人被服、日用品、營養品、衛生紙、紙尿褲、醫療保健耗材等，參照公費院民福利由本家於年度預算編列基本額度供應，超額部份概由個人自行負擔。
（二）經本家許可配置之私用電器之電費。
（三）私用電話之裝機費及通話費。
（四）送外就醫或住院期間所需醫療、交通費用及僱請看護人員之費用。
（五）參加本家所舉辦各類戶外旅遊等活動。(視情形另計)
九、申請就養手續及所需文件：
（一）由老人或家屬填列入住申請表。
（二）最近三個月內公立或區域級以上醫院體格檢查表，體檢項目至少包含胸部X光檢查、愛滋病(HIV)、梅毒檢查（VDRL）、B型肝炎表面抗原、糞便檢查（桿菌性痢疾及阿米巴痢疾）等，患有法定傳染病者，應檢附經醫師診斷確認已無傳染之虞之證明。
（三）二吋半身照片二張。
（四）其他：中低收入戶證明等。
十、經審核符合機構就養條件者，由老人、其親屬或法定代理人與本家訂定契約，契約期限一個月以上者並經本地地方法院或其所屬民間公證人辦理公證手續後，於三十日內辦理進住，逾期視為放棄。
　前項公證所需費用由訂約雙方平均分擔。
十一、入住機構之老人應遵守內政部老人之家院民生活輔導實施要點規定。如不遵守且履勸不改，或有下列情事之一者，應即終止契約：
（一）因犯刑事案件，經法院判決確定執行徒刑者。
（二）發覺以詐欺或其他不正當方法，獲得收容者。
（三）自願退養者。
（四）違反機構有關規定情節重大或影響其他老人安全及安寧者。
（五）收容原因業已消失或身體狀況不符收容規定者。
（六）未繳交費用達三個月者。
（七）其他原因，經本家評估結果顯不宜繼續照顧者。
老人因前項終止契約而離開機構時，應由機構通知家屬或緊急聯絡人接回。若有老人福利法第四十一條、第四十二條之原因者，應通報地方政府依法予以適當處理及安置。
十二、本計畫未規定事項，悉依雙方契約規定辦理。
　前項契約格式及內容悉參照內政部所頒「安養定型化契約範本」「養護(長期照護)定型化契約範本」「安養定型化契約應記載及不得記載事項」，並經雙方協議修正後辦理。 ------------------------------------------------------------